애쓴다 네이버..

애쓴다 네이버..
오늘 놀라운 광경을 보게 되었다.

네이버에 촛불집회에 관련된 글들이 쏟아지고 광고까지 하고 있으니..
이 얼마나 놀라운 광경이 아닌가.
네이버가 누리꾼들에게 두 손을 들었을것이다.
네이버가 언론을 조작한다, 실시간 순위 검색어를 조작한다는 말이 퍼지기 시작하면서 다수의 회원들이 탈퇴하고(물론 엄청난 회원수를 보유하고 있는 네이버로써 금전적인 큰 타격은 아니겠지만, 이미지에 타격을 입은것은 분명하다.) 광고서버를 차단하는등 여러가지 방법으로 누리꾼들이 반발하자 네이버도 더 이상 지켜보고만은 있을 수 없었을 것이다.

난 네이버를 사용한다.
그 동안 첫페이지는 네이버로 사용해 왔다. 하지만 요즘 촛불시위 때문에 다음쪽으로 바꿨다.
아고라도 있기 때문에.. 하지만 네이버에 불만을 가진것은 아니다.
메일도 사용하고 있고 3년간 사용한 네이버블로그에도 많은 자료가 있기 때문에 떠나지는 못한다.

사실 네이버가 잘못한것은 없다고 본다.
그들이 언론기사 노출 기준이 무엇인지는 잘 모르겠지만 나름대로 촛불시위에 관한 기사도 나왔고 다른 포탈과 비교될것은 없었다.
단지 다음쪽에 아고라가 너무나도 급속하게 관심을 받게되고 거기에다가 그러한 오픈 토론공간이 없는 네이버로써는 당연히 비교대상이 될 수 밖에 없었다.

누리꾼들이 한가지 놓친것이 있다면 다음이 네이버보다 촛불시위에대한 언론기사를 많이 내보내지는 않았다. 물론 약간의 차이는 있겠지만 이렇게 네이버가 욕먹을 정도로 압도적으로 많이 노출시키지 않았다.
하지만 누리꾼들은 왜 그렇게 느꼈을까.
바로 아고라 때문이다.
네이버 메인페이지에 카페글, 블로그글이 '감성지수 36.5','생활의 발견' 같은 카테고리에 노출되는 것처럼 다음이 아고라를 따로 카테고리를 두고 노출시키지는 않았다.
다음이 일부로 머리를 쓴것인지는 모르겠으나 아고라 카테고리는 뉴스쪽에 포함이 되어있다.

이러니 마치 다음이 촛불시위에 관한 글이 더 많이 노출 시킨것처럼 보인걸 수도 있다.

이에 네이버는 부랴부랴 대책을 마련하여 누리꾼들의 의견을 들을 수 있는 공간을 긴급하게 만들고 의견에 대해 설명글을 올리고 있으며 촛불시위에 대한 광고를 노출시키고 있다.

하지만 안타깝게도 누리꾼들의 마음은 이미 돌아선듯 하다.

이렇게 증거자료까지 내놓고 있지만 누리꾼들은 이 자료마저 조작한 것이라고 몰아세우고 있다.
내가 네이버관계자나 옹호자는 아니지만 IT업계에서 종사하는 사람으로써 이러한 그래프 양상은 쉽게 볼 수 있다. (누리꾼들은 어떻게 그래프가 이렇게 급격하게 내려갈 수 있냐고 반문하고 있다.)
하루에 수천만명이 들어오고 1초에 몇만개의 검색어가 유입되는 네이버에 저렇게 순위가 급상승 급하락 안할수가 있을까? 저 그래프의 Y축을 보면 검색어 입력수가 아니라 'RANK' 로 30위까지 밖에 표현이 안되있는걸 볼 수 있다. 그렇다면 당연히 이 자료는 맞는것이다.
하지만 화가난 누리꾼들은 이런걸 볼 틈이 없다. 그냥 항의만 할뿐..

네이버가 잘한건 없다. 하지만 누리꾼들도 잘한건 없다.
이건 또 하나의 마녀사냥이 아닐까?

네이버는 이번고비를 기회로 삼아야 한다.
포탈업계의 1인자로써 그에 걸맞는 누리꾼들과의 의견소통과 피드백을 잘 수렴해야 할 것이다.
또한 누리꾼들도 진정하고 네이버의 말에 자세히 귀를 기울일 필요가 있다.

아직은 '지식인'만한 정보인프라가 없지 않은가?

2008.06.14 오후3시 23분 덧붙임.

이글을 올리기 전에 이미 예상했던 댓글들이 역시나 붙어 있군요.
댓글을 단 분들의 의견도 존중합니다. 맞는 말도 있고요.
하지만 여지 없이 붙는 '네이버 알바'라는 댓글
이것이 현재 우리 누리꾼들의 상황을 보여주는게 아닐까요?

모 아니면 도다.

물론 인터넷공간에서 수많은 알바행위를 직접 본 누리꾼들로써는 어쩌면 당연한 생각일수도 있지만
인터넷공간이 활성화 되고 다양한 의견이 쏟아지는 가운데 가장 안좋은 현상이 바로 흑백논리입니다.
네이버 옹호글을 쓰니 네이버 알바다.
전 네이버 옹호글을 쓴적이 없습니다. 네이버가 잘했다고 한 부분이 있다면 지적해 보시기 바랍니다.
다만 이 현상을 지켜보며 네이버도 반성을 해야하고 누리꾼들도 반성을 해야한다는 것입니다.
늦었지만 네이버가 누리꾼들의 의견을 들으려 하고 있고 오해를 해소하기 위해 여러가지 자료를 내놓고 있음에도 누리꾼들은 제대로 볼려고 하지도 않고있습니다.
제가 예로 들었던 위 그래프 그림이 올라왔을때 저 그래프에 대해 제대로 이해하고 반박글을 쓴사람은 정말 보기 힘들었습니다. 대부분이 조작이라고 외쳤을뿐이죠.
이 상황에 대해 우리 누리꾼들이 반성해야 할 점은 정말 없을까요?

P.S : 그나마 욕이 안올라점에 대해 정말 감사하게 생각하고 있습니다.